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よくある質問

皆様からのお問合せを元にした内容となっております。
こちらのページに掲載されていない、若しくは内容が不足していて解決しないご不明点がございましたら、お手数ですがお問合せよりご連絡いただきたく存じます。

ご注文について

Q.注文確認などのメールが届いていません。
A.当社ではご注文、お問い合わせをいただいてから定休日を除く当日〜翌営業日、発送完了メールは発送当日送信をしております。
送信アドレスは【info@nicoly.net】からお送りさせていただいております。 万一届いていない場合、セキュリティソフト等に関わらず、お使いのプロバイダーのサーバー側にてセキュリティの強化が原因となっている可能性がございます。 お手数をおかけいたしますが【info@nicoly.net】が受信できるよう設定を再度ご確認いただけますようよろしくお願いを申し上げます。 また迷惑フォルダに入ってしまう事が多いので今一度ご確認をいただけますようよろしくお願い申し上げます。


Q.紙のカタログはありますか?
A.商品点数が約2,000点以上あり、随時入れ替わっておりますため、紙のカタログはご用意しておりません。
お目当ての商品が見つからない場合、お手数ですが、お問合せよりご連絡下さい。
お取扱い若しくは近い商品のお取扱いがあるかをお知らせ致します。


Q.領収証を発行してもらうことはできますか?
A.領収証をご希望のお客様は注文フォームのご要望欄に領収証ご希望の旨をご入力下さいませ。
通常配送の場合は、商品と同梱しております。
クレジット決済で、ご注文者様とお届け先様が異なります場合、クレジットカード明細を領収証明としていただきたくお願い申し上げます。
(領収証のみの別途郵送は行っておりません)


お届けについて

Q.商品到着日数はどれくらいですか?
A.お支払い方法により、商品発送のタイミング及び商品到着日数が異なります。
クレジットカード・代金引換の場合、ご注文日より1〜5営業日以内に発送いたします。
銀行振込の場合、ご入金いただいてからの商品発送となりますので、ご入金日より1〜5営業日以内に発送いたします。


Q.時間指定はできますか?
A.注文フォームに時間をご指定いただける欄がございますので、そちらにてご指定下さいませ。


Q.日付指定はできますか?
A.在庫の都合上、商品発送まで1〜5営業日以内とさせていただいておりますため、ご注文日から1週間以降の日付にて承っております。
ご注文の際に日付指定ができる項目がございますので、そちらよりご指定をお願い致します。
日付指定可能日より前の指定日をご希望のお客様は、備考欄にご希望の日にちをご記載下さいませ。
ご希望日にお届け可能かをメールにてお知らせ致します。


Q.注文したのに商品が届かない(発送のメールが来ない)のですが…
A.クレジットカード・代金引換にてご注文で、ご注文より5営業日経過している場合。
コンビニ決済・銀行振込にてご注文で、ご入金日より5営業日経過している場合。
大変お手数ですが、メールか電話にてご連絡下さいませ。
担当者が直接対応させていただきます。


Q.海外への発送はできますか?
A.諸事情により日本国内のみの発送となっております。
ご了承下さいませ。


送料について

Q.送料は幾らですか?
A.大きさ・重さに関係無く、全国一律(沖縄県を除く)で650円となっております。
沖縄県はプラス1,000円(1,635円)となっております。


Q.送料が無料になる条件はありますか?
A.ご注文商品代金が、6,000円以上にて送料無料とさせていただいております。 沖縄県はプラス1,000円となっております。



お支払いについて

Q.お支払い方法には、何がありますか?
A.クレジットカード、コンビニ決済、代金引換、銀行振込をご用意してございます。


Q.銀行振込の振込み口座が分からなくなったのですが…
A.お振込口座は下記となっております。
銀行名:三菱東京UFJ銀行
支店名:目白支店(支店番号:641)
種別・番号:普通 0155842
名義:株式会社バスケットケース

ご入金を確認致しましたら、メールにて「入金確認のお知らせ」をお送りしております。


Q.商品代金・消費税・送料以外に手数料等はかかりますか?
A.代金引換の場合は別途300円が合計代金に含まれております。
銀行振込の振込み手数料につきましては、お客様負担にてお願いしております。
コンビニ決済につきましては、払込み表メールにて手数料が加算された金額となっております。


返品・交換について

Q.到着した不良品だった場合、交換してもらえますか?
A.納品時に検品をしておりますが、万一不良品が到着いたしました際は大変お手数ですが、商品到着より1週間以内にお問合せよりメールか電話にてご連絡下さいませ。
不良品を返品いただき確認致しました後、早急に良品を発送させていただきます。
(別の商品への交換・返品等はお断りさせていただいております)


ギフトについて

Q.ギフト梱包はできますか?
A.無料にてギフト梱包をさせていただいております。 ラッピングの仕様等につきましては、こちらを参照くださいませ。


Q.直接送ってもらうことはできますか?
A.注文フォームに「ご注文者様以外の住所へ発送する」住所欄がございますので、そちらへご入力下さいませ。


Q.納品書は商品に同梱されてしまうのでしょうか?
A.ご注文者様とお届け人様が異なる場合、納品書を商品に同梱することはございません。
お入用の場合、ご注文者様のご住所へ郵送させていただきますので、ご要望の際は注文フォームのご要望欄への入力をお願い致します。

お支払いについて 配送について
【クレジットカード決済】
クレジットカード情報入力時に決済が完了します。

※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。

【代金引換】
商品到着時に配達員に代金をお支払い下さい。
※代引き手数料として300円かかります。
(合計金額に含まれております)


【銀行振込】
ご注文後、30日以内に下記振込先にお振込ください。
※お振込手数料はお客様負担にてお願い致します。


振込み先口座
銀行名:三菱東京UFJ銀行
支店名:目白支店(支店番号:641)
種別・番号:普通 0155842
名義:株式会社バスケットケース

【コンビニ決済】
ご注文後、お支払い用URLをメールにてお送りします。 メールに記載されておりますURLへアクセスしていただくとバーコード若しくは注文番号等が記載されたページとなっておりますので、ページをプリントしてコンビニエンスストアにてお支払い下さいませ。
※お振込手数料は料金に加算されております。

【楽天バンク決済】
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
日本郵便(ゆうパック)にて配送しております。
出荷のタイミングにつきまして、お支払い方法により異なります。

【クレジットカード決済】
ご注文を確認(ご注文日の翌日)致しましたら発送の準備に取り掛からせていただきます。
ご注文日の2〜5営業日以内に発送させていただきます。

【代金引換】
ご注文を確認(ご注文日の翌日)致しましたら発送の準備に取り掛からせていただきます。
ご注文日の2〜5営業日以内に発送させていただきます。

【銀行振込】
ご入金いただいてから2〜5営業日以内に発送させていただきます。

【コンビニ決済】
ご入金いただいてから2〜5営業日以内に発送させていただきます。
送料について 時間指定・日付指定
送料は全国(沖縄県を除く)一律650円となっております。
(沖縄県は送料1,650円)

商品代金6,000円以上で送料無料となっております。
【時間指定】
下記の時間帯よりご指定できます。
・午前中
・12時〜14時
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・20時〜21時

【日付指定】
在庫が日々変動しておりますため、商品発送まで5営業日(商品到着まで1週間ほど)ほどいただく場合がございます。
日付をご指定される場合は、ご注文日より1週間以降をご指定下さいませ。
ギフトラッピング・お届け先について 返品、交換について
ご出産祝い、お誕生日等でご利用いただけるようにギフトラッピングを無料にて承っております。

注文フォームにてギフトラッピングの有無をチェックボックスで選択できるようになっております。

また、当店より直接お届けすることができます。
直接配送をご希望の方は、ご注文フォームにて、ご注文者様情報と別にお届け先様情報を入力する欄がございますので、そちらへご入力お願い致します。
大変恐縮ながら良品の返品および交換は承っておりません。
また、発送前後に関わらずご注文後のキャンセルは承っておりません。

万一、不良品や誤配送など当社原因による場合には、良品の交換にて対応させていただきます。
(別の商品への交換等はお断りさせていただいております)
お手数ですが、商品到着後、3日間以内にお電話又はメールにてご連絡下さい。
返品商品の到着を確認後、2〜5営業日以内に良品を発送させていただきます。
※商品サイズ、重量には多少のバラツキがあることがございます。
※諸般の事情により予告無く仕様の変更がある場合がございます。予めご了承下さい。

●不良品返品交換の連絡先
 電話番号:03-5942-4312
 平日:10時半〜17時
 土日、祝祭日、年末年始:休業
 メールアドレス:info@nicoly.net
 返送先住所:東京都新宿区百人町4-8-2浅美ビル3F
 担当者  :法野
お問合せ プライバシーについて
【電話でのお問合せ】
電話受付時間(営業時間)
平日:10時半〜17時
土日、祝祭日、年末年始:休業

電話番号
03-5942-4312
※営業目的の電話はご遠慮いただいております。

【メールでのお問合せ】
メール受付時間
24時間

営業時間外、土日、祝祭日、年末年始、夏季期間は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。

※ご注文に関するお問い合わせには、必ず「ご注文番号」と「お名前」をご記入の上、メールくださいますようお願いいたします。
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